SERVICIOS

Servicio: Es una manera de entregar valor a los clientes, facilitando los resultados que quieren alcanzar, sin ser dueño de sus costos y riesgos específicos.

Funciones:

Es un grupo de personas y herramientas que utilizan para realizar uno o más procesos o actividades.

- Proveen estructura y estabilidad a las organizaciones

- Son unidades auto-contenidas dentro de la organización, con sus propias capacidades y recursos.

- Se apoyan en procesos para coordinación cruz funcional y control.

- Tienen su propia base de conocimiento, construida con su experiencia.

- Pueden Resultar en un silo funcional si hay una falta de coordinación o un enfoque instropestivo.

Roles:

Es un conjunto de responsabilidades, actividades y autoridades definidas en un proceso y asignadas a una persona o equipo.

Rol Dueño del Proceso:

- Responsable por la calidad general del proceso y supervisa tanto su gestión y cumplimiento con los procesos.

- Es responsable de asegurar que un proceso este ajustado a la intención y que las actividades dentro del proceso se realicen.

- Es responsable por el patrocinio, el diseño y de la gestión del cambio de los procesos y sus métricas.

Rol del Propiestario del Servicio:

- Es responsable Por la entrega de un servicio en específico, sin importar donde residan sus componentes tecnológicos, procesos o capacidades profesionales que los soportan.

- Es responsable ante el cliente por la iniciación, transición, soporte y la mejora continua de un servicio en particular.

- Interactúa con el dueño del proceso a lo largo del ciclo de vida de la gestión del servicio.

Rol del Gestor del Proceso:

Es responsable de la gestión operacional de un proceso 

Es responsable de la planeación y coordinación de todas las actividades de un proceso.

Proceso:

Es Un grupo estructurado de actividades diseñado para lograr un objetivo específico.

Características de los procesos:

Mesurable: Enfocado por el rendimiento, costos, calidad, duración, productividad y demás

Resultados Especificos:: Entrega de un resultado especifico, Identificable de manera individual y numerable.

Clientes:: Entrega de Resultado al cliente o stake holders, Que cumpla con las expectativas del cliente, pueden ser internos y externos.

Modelo RACI:

Es un ejemplo de una matriz de autoridad, que puede ser utilizada dentro de las organizaciones para indicar los roles y las responsabilidades en relación con los procesos y actividades.